Крупная энергетическая компания
Компания: крупная энергетическая компания
Позиция клиента в компании: руководитель финансового департамента
Задача:
Новый руководитель – политический ставленник (без знания специфики производства).
Без разбора и погружения в детали вопросов начал общаться с подчинёнными, используя ненормативную лексику.
При подготовке наших клиентов к бюджетному комитету руководитель сказал им следующее: “Выньте изо рта, всё что мешает докладывать, а если не можете, идите и вас научат”.
Решение:
Видеоанализ клиентов показывает образцы виктимного и нижнерангового поведения.
При моделировании ситуации в моменты ответа на вопросы у клиентов наблюдается испуг (вжимание головы в плечи и т.п.), ожидание эмоциональной агрессии в свой адрес.
В ходе занятий с клиентом виктимность купирована, а нижнеранговое поведение заменено на среднеранговое.
Во время доклада на бюджетном комитете клиентом от руководителя получена оценка:
“Ну, что… Можешь … когда хочешь!”
Объяснение:
С клиентом проработаны ожидаемые вопросы-ответы, в том числе в их эмоционально-агрессивной интерпретации.
У клиента выработана:
- стабильно-спокойная реакция на эмоциональную агрессию
- комфортное поведение в разных ситуациях