Компания по продаже нефтепродуктов

Компания: компания по продаже нефтепродуктов

Позиция клиента в компании: главный бухгалтер, срок работы 8 лет

Задача:

Клиент довольна зарплатой, позицией, коллективом, расположением офиса.

Угнетает поведение руководителя. Клиент испытывает стресс и готова уволиться.

Портрет клиента:

• Женщина 40+, рост 176 см, блондинка
• Спортивная фигура, увлекается йогой и техниками самопознания
• Высокий уровень развития

Руководитель (со слов клиента):

• 60+ лет
• вырос в глухой деревне – низкий уровень развития
• получил должность благодаря национальной принадлежности
• “захожу на 5 минут подписать документы и каждый раз полчаса слушаю, как неправильно я живу и как я должна жить”

Решение:

Смоделирована ситуация общения с руководителем.

Видеоанализ показывает признаки виктимного поведения (поведение жертвы).

Вырабатывается поведение эксперта-профессионала.

Руководитель прекращает навязывать своё мнение и прислушивается к мнению клиента:

“Теперь я захожу на 5 минут подписать документы и выхожу через эти 5 минут.

Я избавилась от его постоянных получасовых нравоучений.

Теперь мы говорим только по делу.

Он уважает моё мнение.”

 Объяснение:

Своим виктимным поведением клиент провоцировал руководителя на нравоучения.

Руководителю казалось, что клиент нуждается в его непрошенных советах.