Коллекторское агентство по работе с юридическими лицами
Компания: коллекторское агентство по работе с юридическими лицами
Позиция клиента в компании: заместитель руководителя
Портрет клиента:
- Дама 40+, рост менее 165 см, вес менее 50 кг
- Движения сухие, острые, отточенные
- Подача — мужская
- Область деятельности: досудебная, судебная и исполнительная стадии
Задача:
Устранить страх при общении со своим руководителем.
Руководитель (со слов клиента): авторитарный, жёсткий, с завышенными требованиями.
Решение:
Смоделирована рабочая обстановка кабинета руководителя:
- расставлена мебель
- разложены документы
- учтены:
- размещение и позы руководителя
- траектории движения и поведение клиента
- взаимодействие клиента и руководителя
Выявлены и исключены ошибки-конфликтогены при общении с руководителем.
Добавлены элементы верхнерангового поведения.
В день встречи с руководителем оказывается, что в кабинете выполнена перестановка мебели.
Клиент сначала теряется, затем осваивается благодаря полученным навыкам:
- адаптирует пространство под себя
- удобно располагается
- ведёт разговор в комфортном состоянии
В дальнейшем клиент легче договаривается с руководителем и достигает своих целей.
Объяснение:
Поведение клиента становится экспертным.
Руководитель считается с клиентом и относится к ней с уважением.
Страха общения с руководителем больше нет.
Теперь общение комфортно для обоих.