+7 (917) 345-60-99    valentine.shishkin98@gmail.com
Главная / Крупная энергетическая компания

Крупная энергетическая компания

Компания: крупная энергетическая компания

Позиция клиента в компании: руководитель финансового департамента

Задача:

Новый руководитель – политический ставленник (без знания специфики производства).

Без разбора и погружения в детали вопросов начал общаться с подчинёнными, используя ненормативную лексику.

При подготовке наших клиентов к бюджетному комитету руководитель сказал им следующее: “Выньте изо рта, всё что мешает докладывать, а если не можете, идите и вас научат”.

Решение:

Видеоанализ клиентов показывает образцы виктимного и нижнерангового поведения.

При моделировании ситуации в моменты ответа на вопросы у клиентов наблюдается испуг (вжимание головы в плечи и т.п.), ожидание эмоциональной агрессии в свой адрес.

В ходе занятий с клиентом виктимность купирована, а нижнеранговое поведение заменено на среднеранговое.

Во время доклада на бюджетном комитете клиентом от руководителя получена оценка:

“Ну, что… Можешь … когда хочешь!”

 Объяснение:

С клиентом проработаны ожидаемые вопросы-ответы, в том числе в их эмоционально-агрессивной интерпретации.

У клиента выработана:

  • стабильно-спокойная реакция на эмоциональную агрессию
  • комфортное поведение в разных ситуациях