+7 (917) 345-60-99    valentine.shishkin98@gmail.com
Главная / Коллекторское агентство по работе с юридическими лицами

Коллекторское агентство по работе с юридическими лицами

Компания: коллекторское агентство по работе с юридическими лицами

Позиция клиента в компании: заместитель руководителя

Портрет клиента:

  • Дама 40+, рост менее 165 см, вес менее 50 кг
  • Движения сухие, острые, отточенные
  • Подача — мужская
  • Область деятельности: досудебная, судебная и исполнительная стадии

Задача:

Устранить страх при общении со своим руководителем.

Руководитель (со слов клиента): авторитарный, жёсткий, с завышенными требованиями.

Решение:

Смоделирована рабочая обстановка кабинета руководителя:

  • расставлена мебель
  • разложены документы
  • учтены:
    • размещение и позы руководителя
    • траектории движения и поведение клиента
    • взаимодействие клиента и руководителя

Выявлены и исключены ошибки-конфликтогены при общении с руководителем.

Добавлены элементы верхнерангового поведения.

В день встречи с руководителем оказывается, что в кабинете выполнена перестановка мебели.

Клиент сначала теряется, затем осваивается благодаря полученным навыкам:

  • адаптирует пространство под себя
  • удобно располагается
  • ведёт разговор в комфортном состоянии

В дальнейшем клиент легче договаривается с руководителем и достигает своих целей.

 Объяснение:

Поведение клиента становится экспертным.

Руководитель считается с клиентом и относится к ней с уважением.

Страха общения с руководителем больше нет.

Теперь общение комфортно для обоих.